My.diary.in.th

Universiade 2007 ได้ผ่านไปแล้ว  ผมพยายามจะเขียนเรียบเรียงประสบการณ์ที่ตัวเองได้พบเจอในช่วงการทำงานเป็นอาสาสมัคร  เพื่อบันทึกไว้เตือนความจำว่าได้พบเจอเรื่องราวอะไรบ้าง  ความตั้งใจเริ่มแรกนั้น  ผมตั้งใจว่าจะบันทึกการทำงานแบบวันต่อวัน  แต่ก็ไม่สามารถทำได้  เพราะเหนื่อยมากจนไม่มีเวลาเขียน 

ผมขอย้อนกลับไปเล่าเรื่องราวตั้งแต่แรกเริ่มก่อน 

ผมเป็นอาสาสมัครกีฬามหาวิทยาลัยโลกฤดูร้อนจากมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ทำงานในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศที่ Main Stadium  แต่ละสนามแข่งขันต่างๆ ของธรรมศาสตร์จะมีอาจารย์หรือเจ้าหน้าที่จากธรรมศาสตร์เป็นอาสาสมัครทำงานในตำแหน่งเดียวกันนี้   ซึ่งที่จริงนั้นผมทราบในเบื้องต้นว่าจะได้เป็น IT Manager ที่สนามซอฟท์บอล  แต่เกิดการเปลี่ยนแปลงกระทันหันในวินาทีสุดท้าย  

ผมได้รับแจ้งอย่างกระทันหันประมาณ 9 โมงเช้าในวันหนึ่งปลายเดือนกรกฎาคมว่าผมได้รับมอบหมายให้เป็น IT Manager ประจำ Main Statdiun และในเวลา 9.30 น. (อีกครึ่งชั่วโมง) จะมีประชุมที่ Main Stadium  และให้ผมเข้าร่วมประชุมครั้งนี้ด้วย 

โครงสร้างองค์กรที่ Main Stadium จะมีผู้จัดการสนาม (Venue Manager) อยู่สูงสุด รองลงมาก็จะเป็นผู้จัดการ 3 ฝ่าย ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายเทคนิคกีฬา (Sport Technical Manager)  ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology Manager) และผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัย (Security Manager) 

แม้ Main Stadium จะอยู่ใกล้กับที่พักของผมแค่ 5 นาที  แต่ผมไม่เคยไปเหยียบที่นี่เลย  ผมทราบหมายเลขห้องประชุม  แต่การเดินหาห้องประชุมในสนามกีฬาขนาดใหญ่ ซึ่งมีห้องมากมายและทางเดินที่สลับซับซ้อนมาก ทำให้ใช้เวลากว่า 20 นาทีในการเดินหาห้องประชุม

เมื่อเข้าห้องประชุมแล้ว  ผมก็พบว่ามีคนมากมาย ไม่ต่ำว่า 20 คน กำลังนั่งประชุมกันอยู่ และดูเหมือนว่าการประชุมครั้งนี้จะเป็นการประชุมครั้งสุดท้ายแล้วด้วย (?)  ผมจึงเป็นผู้เข้าร่วมประชุมที่ไม่รู้เรื่องราวอะไรในที่ประชุมเลย  และทำให้ผมไม่แน่ใจว่าผมเป็น IT Manager ของสนามนี้จริงๆ หรือไม่  เพราะดูเหมือนจะไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องอะไรเท่าไหร่  จะมีการกล่าวถึงก็แต่เพียงเล็กน้อยเท่านั้น  ในที่สุดผมก็ออกจากห้องประชุมด้วยความงงงวย ว่าฉันมาทำอะไรที่นี่?

เกี่ยวกับ IT ส่วนกลาง กับ IT Manager

ที่จริงแล้วนอกจากผมจะอยู่ภายใต้ผู้จัดการสนามตามโครงสร้างองค์กรแล้ว  ในฐานะ IT Manager นั้นเสมือนเป็นตัวแทนหรือผู้ประสานงานของคณะกรรมการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT)  ขอเรียกว่า ‘IT ส่วนกลาง’  ซึ่งก็คือหน่วยงาน Uninet เป็นหน่วยงานภายใต้สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา(สกอ.)

IT ส่วนกลางเป็นผู้ออกแบบและติดตั้งเครือข่ายเน็ตเวิร์ค เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์อื่นๆ รวมทั้งดูแลเครือข่ายในช่วงระหว่างการแข่งขัน   แต่เนื่องมีบุคลากรไม่เพียงพอ  จึงต้องขอความร่วมมือมหาวิทยาลัยต่างๆ ที่เป็นสนามแข่งขัน ให้จัดหาบุคลากรมาทำงานให้ตำแหน่ง IT Manager และผู้ช่วยของแต่ละสนามด้วย (อ่านข่าวเก่าเพิ่มเติม)

ในการแข่งขันกีฬาครั้งนี้ได้ใช้ IT เข้ามาเกี่ยวข้องมาก  เพราะได้ว่าจ้างบริษัท Swiss Timing ของสวิสเซอร์แลนด์ ให้เป็นผู้บันทึกสถิติการแข่งขัน และบริษัท MSL ของสเปน ซึ่งดูแลเกี่ยวกับโปรแกรมการแข่งขันและการรายงานผล  โดยเป็นการรายงานผลการแข่งขันแบบ real time เมื่อผลการแข่งขันสรุปผลเป็นการการแล้ว สามารถที่จะนำขึ้นแสดงบนเว็บไซต์ได้ทันที  

ผมเข้าใจว่าจากข้อตกลงนั้น IT ส่วนกลางจะต้องเป็นผู้จัดเตรียมเครือข่ายเน็ตเวิร์ค อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ เช่น โทรศัพท์ เครื่องโทรสาร ให้เรียบร้อยก่อนการแข่งขัน  โดยมีบริษัท กสท.  ทำการเชื่อมโยงสัญญาณเครือข่ายระหว่างสนามแข่งขันต่างๆ  บริษัท เอสวีโอเอ ให้เช่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์  บริษัท ทรู คอร์ปอเรชัน สนับสนุนหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ และโทรศัพท์พื้นฐาน

สกอ. ได้เชิญผมเข้าร่วมการประชุมเพื่อชี้แจงเกี่ยวกับลักษณะของงานในตำแหน่งของ IT Manager ในช่วงก่อนการแข่งขัน 2 – 3 ครั้ง แต่ก็ยังขาดความชัดเจนในขอบข่ายการทำงาน  ทำให้ IT Manager แต่ละท่านค่อนข้างเป็นกังวลในการทำงานครั้งนี้

ในช่วงแรกของการทำงานจึงเป็นลักษณะเหมือนการต่อจิ๊กซอว์ส่วนต่างๆ เข้าด้วยกันทีละส่วน จนได้ภาพที่ชัดเจนก่อนการแข่งขันไม่กี่วัน!   ซึ่งผมสรุปได้ว่าในฐานะของ IT Manager ผมจะเป็นผู้ประสานงานระหว่าง IT ส่วนกลาง กับ Swiss Timing/MSL  และระหว่าง IT ส่วนกลาง กับ ฝ่ายเทคนิคกีฬา (สมาคมกรีฑาฯ)   และระหว่าง Swiss Timing/MSL  กับ เทคนิคกีฬา (สมาคมกรีฑาฯ)   สิ่งที่สำคัญก็คือผมต้องทำหน้าที่บริหารจัดการระบบ IT ของสนามให้ทำงานได้โดยไม่มีปัญหาตลอดช่วงการแข่งขัน  

ดูแล้วเหมือนไม่น่าจะมีปัญหาอะไรมากมายใช่ไหมครับ  แต่ว่าปัญหาและอุปสรรคที่ผมได้เจอนั้นเหมือนกับ 90% ของภูเขาน้ำแข็งที่ซ่อนอยู่ใต้น้ำ  มากมายจนนึกไม่ถึงเลย!

Popularity: 30% [?]

ผ่านไป 3 วัน  ผมก็พบว่าเครือข่ายของห้องควบคุมมีปัญหาทุกๆ เช้า  เพราะไม่สามารถติดต่อส่งข้อมูลกับส่วนกลางได้   ผมจึงได้ประสานงานแจ้งไปทาง IT ส่วนกลางให้เข้ามาดำเนินการแก้ไข   ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานติดต่อกันที่สนามกีฬาหลักก็ได้เข้ามาแก้ไข  ซึ่งก็ยังแก้ไขไม่ได้  ขณะเดียวกันเจ้าหน้าก็ต้องวิ่งไปวิ่งมาระหว่าง 2 สนามด้วย  คือ สนามกีฬาหลักและสระว่ายน้ำ  

เวลาผ่านไปเป็นชั่วโมง ทีม MSL ก็ได้แต่เฝ้ารอคอยการแก้ปัญหาทางเครือข่าย  เจ้าหน้าที่ IT ก็ได้ทำการรื้อสายเน็ตเวิร์คบางสายและเดินสายใหม่ทดแทน แต่ปัญหาก็ยังไม่หาย   จนกระทั่งประมาณเที่ยงก็มีทีมงานจากส่วนกลางซึ่งมีเจ้าหน้าที่ผู้มีประสบการณ์ก็เข้ามาช่วยแก้ปัญหา  ในที่สุดก็ต้องทำการรื้อสายที่เดินไว้ตั้งแต่ครั้งแรกทั้งหมด   ซึ่งในที่สุดก็พบว่าปัญหาคือทีมแรกที่มาเดินสายนั้นเข้าหัวสายเน็ตเวิร์คไม่ดี  และนอกจากนั้นดูเหมือน switch จะมีปัญหาในบางพอร์ต

หลังจากผมกลับมาจากข้างนอกก็พบว่าทีมงานของส่วนกลาง ได้แก้ปัญหาเครือข่ายเสร็จแล้ว  และทีมงานของ MSL ก็กำลังโหลดข้อมูลของนักกีฬาลงฐานข้อมูลอยู่

 แต่วันนั้นปัญหายังไม่หมดสิ้น  เพราะในขณะที่ผมอยู่ที่ห้องผู้จัดการสนาม  เจ้าหน้าที่ผู้หญิงของ MSL ก็หน้าตาตื่นวิ่งเข้ามาเรียกผมบอกว่า  “we need you now!”  เธอพยายามอธิบายให้ผมฟัง ซึ่งจับใจความได้ว่ามีน้ำตกลงมา  แต่ผมก็ไม่เข้าใจเธอนัก (เธอเป็นชาวสเปน)  เพราะภาษาของผมและเธอก็อยู่ในระดับพอๆ กัน

พอเข้าไปในห้องก็พบว่า รปภ.คนหนึ่งได้เข้ามาในห้องก่อนแล้ว  และกำลัง ว. แจ้งรปภ. คนอื่นให้ทราบว่า น้ำกำลังรั่วจากแอร์ และหยดลงบนเครื่องกระจายเสียงของสนามกีฬา  ซึ่งผมทั้งตกใจและขำ  เพราะทาง MSL พยายามเอาขวดน้ำมารองน้ำที่หยดลงมาจากแอร์ไว้  ซึ่งก็รองน้ำไว้ได้ 2 ขวดกว่าๆ จนกระทั่งไม่ทราบว่าไปคว้าถังขยะมาจากที่ไหน  และเอาไปตั้งรองน้ำไว้แทน

หลังจากนั้นไม่นานเจ้าหน้าที่แอร์ประจำสนามก็เข้ามาดำเนินการแก้ไข  ซึ่งผมได้รับแจ้งว่าสาเหตุเกิตจากท่อแอร์ตันนั่นเอง  และในวันถัดมาก็เกิดปัญหานั้นอีก  หวังว่าในวันแข่งขันนั้นจะไม่เกิดปัญหานี้

ในขณะที่ผมกำลังเดินทางกลับก็พบว่ามีทีมติดตั้งสายโทรศัพท์มาถึงห้องพอดี  ทำให้ผมต้องรออำนวยความสะดวกจนกระทั่งทำการติดตั้งโทรศัพท์แล้วเสร็จ  พร้อมๆ กับมีการเดินสายเน็ตเวิร์คเพิ่มเติมในส่วนที่ขาดด้วย

นับเป็นวันที่ยุ่งเหยิง ผมมาทำงานที่ Main Stadium 9 โมงครึ่งและเดินทางกลับตอน 21.30 น.  วันนั้นผมเป็นเจ้าหน้าที่ของงานคนสุดท้ายที่เดินออกจากสนาม

Popularity: 11% [?]

วันหยุดยาวที่ผ่านมานั้น อาสาสมัครซึ่งเป็นนักศึกษาและทีมงานฝ่าย ICT ของการแข่งขันกีฬาม.โลก ไม่ได้หยุดไปกับเขาด้วย  เพราะมีการประชุมเพื่ออธิบายเกี่ยวกับโครงสร้าง IT ทั้งหมดของการแข่งขัน  เพราะส่วนหนึ่งของอาสาสมัครจะต้องไปช่วยตามสถานที่แข่งขันต่างๆ   ซึ่งจะมีทั้งช่วยงาน แก้ปัญหา IT ทั่วไป  และช่วยกรอกข้อมูลผลการแข่งขัน (Data entry)

ขณะที่อาสาสมัครกำลังรับการอบรม  ผมก็ต้องไปสังเกตการณ์ด้วย  เพราะจะต้องมีอาสาสมัครส่วนหนึ่งที่ต้องมาทำงานภายใต้การควบคุมของผม  อาสาสมัครทั้งหมดเป็นนักศึกษามาจากสถาบันต่างๆ  ในห้องนั้นประมาณ 300 คน  ซึ่งเป็นธรรมดาที่มีทั้งใส่ใจและไม่ใส่ใจสิ่งที่ผู้บรรยายกำลังอธิบายให้ฟัง

แล้วในที่สุดผมก็ได้ตัวอาสาสมัครช่วยงาน IT ทั่วไปมาทั้งหมด 7 คน  เรียนอยู่สาย IT 2 คน  เรียนสาขาวิทยาศาสตร์สถิติ 4 คน และอีก 1 คนเรียน JC  จากการสอบถามพื้นความรู้เกี่ยวกับ IT ก็พบว่ามีเพียง 2 คนที่เรียนทางด้าน IT นั้นแหละที่เหมาะสมกับงานนี้ที่สุด  ทำให้ผมต้องตัดสินใจอบรมความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการตรวจสอบเครือข่ายให้กับเด็กๆ พวกนี้  ให้พอมีพื้นความรู้ที่จะพอช่วยทำหน้าที่ให้บริการผู้ใช้ต่างๆ ได้

นอกจากนี้ยังมีอาสามัครที่ทำหน้าที่ป้อนข้อมูลผลการแข่งขันอีก 6 คน  และอาสามัครเกี่ยวกับการจับเวลาและการถ่ายรูปตอนเข้าเส้นชัยอีก 7 คน  ซึ่งทั้ง 13 คนนี้ผมยังไม่เห็นหน้าค่าตาจนกว่าจะถึงการอบรมการใช้อุปกรณ์และโปรแกรมในสัปดาห์หน้านี้   รวมแล้วก็มีอาสาสมัครช่วยงานทั้งสิ้น 19 คนที่จะต้องดูแล

โปรแกรมการอบรมนั้นมีจนถึงวันสุดท้ายก่อนการแข่งขัน 1 วันครับ  ไม่แน่ใจว่าเพื่อป้องกันไม่ให้อาสามัครลืมหรือเปล่า อบรมเสร็จวันรุ่งขึ้นก็แข่งขันเลย

อย่างไรก็ตามอาสาสมัครเหล่านี้ล้วนมาด้วยใจ  เพราะค่าตอบแทนเพียง 200 กว่าบาทต่อวัน  กับความยากลำบากในเรื่องที่พักอาศัย และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ  ที่ไม่มีมาอำนวยเท่าไหร่นั้น  ไม่คุ้มค่าเหนื่อยเลย  สิ่งที่คุ้มค่าก็คงจะเป็นประสบการณ์ที่ได้ติดตัวกลับไป

ในช่วงเย็นๆ วันที่ 1 ส.ค. ก็มีการติดตั้งอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และเดินสายเน็ตเวิร์คในห้องควบคุม  เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งมีทั้งหมดสิบกว่าเครื่อง  ผมก็ได้เข้าไปสังเกตการณ์ทีมงานติดตั้ง ซึ่งนักศึกษาที่ถูกจ้างมาช่วยงานส่วนหนึ่งก็เป็นลูกศิษย์ของผมเอง  เห็นแล้วก็ไม่ทราบว่าจะดีใจหรือเสียใจกันแน่  ก็ได้แต่หวังว่าจะไม่เกิดปัญหาอะไรขึ้นในระหว่างการแข่งขันกรีฑา 6 วันข้างหน้า  (9 – 14 ส.ค. 50)

คอมพิวเตอร์ชุดที่ใช้ประมวลผลการแข่งขันโดยใช้โปรแกรมของ MSL

คอมพิวเตอร์ชุดที่เจ้าหน้าที่จากสมาคมกรีฑาจะใช้งาน

คอมพิวเตอร์ชุดของ Swiss Timing ซึ่งจะต่อเข้ากับเครื่องถ่ายภาพที่เส้นชัย
และเครื่องจับเวลาการแข่งขัน

สวิทช์หลักของ Main Stadium เชื่อมไปยังเครือข่ายหลักผ่านไฟเบอร์ออปติก

สวิทช์อีก 8 ตัวที่ยังไม่ได้ถูกติดตั้ง  เมื่อถูกติดตั้งแล้วจะกระจายไปอยู่ในส่วนต่างๆ ของสนาม
ซึ่งผมจะต้องดูแลด้วย เลยต้องแปะ Post-it บอกไว้ว่า ก่อนจะทำไปติดตั้งกรุณาโทรแจ้งด้วย จะได้รู้ว่าสวิทช์เหล่านี้จะไปสิงสถิตย์อยู่ที่ไหนบ้าง

Popularity: 18% [?]